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De ticket queue a revenue engine · ROI en 4-6 semanasTu atención al cliente se come 32% de la ganancia neta. IA en 4 semanas. Recuperas la inversión en 4-6.
Las marcas de venta directa al consumidor con $100 MDP-$1B MXN en ventas anuales están atrapadas entre un Zendesk más una empresa de soporte externo que cuesta cada vez más conforme suben los mensajes, y chatbots de IA que se traban a la tercera pregunta. Reconstruimos tu atención al cliente y tu manejo de devoluciones con IA: respuesta 24/7, devoluciones que se convierten en ventas en lugar de pérdidas, y clientes que se quedan más tiempo. Todo el sistema queda en tus manos.
Dónde se atora el revenue
Cinco lugares donde fuga ingreso en una marca D2C de $100M-$1B MXN.
- 01
El soporte crece al mismo ritmo que las ventas. La ganancia se encoge cada trimestre.
40,000 mensajes al mes a $70 MXN cada uno con una empresa de soporte externo son $2.8 MDP/mes y subiendo. La marca está pagando para perder ganancia sobre los mismos pedidos que se la generan. El punto de equilibrio sobre un producto con ticket promedio de $650 MXN se mueve en la dirección equivocada cada trimestre.
- 02
Pedidos de devolución se cierran como reembolso cuando deberían cerrarse como cambio o saldo a favor.
Un agente bajo presión de volumen elige la salida más rápida: reembolsar al cliente. La marca pierde el pedido, el producto y al cliente. Convertir una devolución en venta (cambio, saldo a favor en la tienda, reembolso parcial más reemplazo) requiere una conversación más a fondo que la empresa de soporte externo no da.
- 03
Las preguntas antes de comprar nunca obtienen respuesta a tiempo y el comprador se va.
Entre 60 y 80% de compradores con intención real hacen una pregunta antes de comprar que nunca obtiene respuesta antes de que se vayan. Los correos automáticos de seguimiento recuperan algunos. El resto se perdió. Un asistente que responde en 30 segundos en el idioma del comprador captura ventas que ningún correo automático puede.
- 04
Clientes en otros idiomas reciben respuesta solo en inglés y se van después de un pedido.
Vender en otros países es tu siguiente palanca de crecimiento, pero cada mensaje que no está en inglés se reenvía, se demora o se traduce mal. El cliente que necesitaba respuesta en español, alemán o portugués en 60 segundos la obtiene de la competencia.
- 05
Las señales de fraude y contracargos se revisan a mano, dos semanas tarde.
Los equipos de contracargos revisan las disputas después de que ya golpearon la cuenta de la tienda. Las señales que delatan un fraude en el momento del pedido (pedidos sospechosos en ráfaga, tarjetas que no cuadran, direcciones de riesgo, comportamiento extraño) se ignoran justo cuando podrían evitar la pérdida. La marca paga la comisión del contracargo, más la mercancía, más el tiempo de disputa.
Cómo lo entregamos
Tres profundidades. Mismo sistema, misma calidad, mismo equipo.
Empieza con un diagnóstico pagado, construye un asistente 24/7 que atiende a tus clientes y convierte devoluciones en ventas, o reconstruye toda la operación de tu tienda después de la compra. En cada nivel, el sistema queda en tus manos al entregar y muestra resultados medibles en 4 a 6 semanas de haberlo puesto en marcha.
T1 · Diagnóstico
Mapear el área de mayor apalancamiento de IA en tu operación post-venta.
Diagnóstico de 5 días sobre atención al cliente, manejo de devoluciones, retención, recuperación de carritos abandonados y señales de fraude. Revisamos 47 puntos. La hoja de ruta es tuya, lo construyamos contigo o no.
desde $80,000 MXN
5 días hábiles · hoja de ruta entregada
T2 · Implementación
Construir un asistente 24/7 que atiende clientes y convierte devoluciones en ventas, funcionando.
Un asistente que conversa con tu cliente, conectado a Shopify, Stripe, tu plataforma de correos y tu sistema de tickets. Resuelve mensajes solo, te pasa a una persona solo el 15% que de verdad lo necesita, convierte pedidos de devolución en cambios o saldo a favor, y contesta preguntas antes de comprar en más de 100 idiomas. Listo en 4 a 8 semanas.
desde $80,000 setup + $50,000/mes MXN
4-8 semanas a producción
T3 · Ecosistema
Toda tu operación post-venta con IA, conectada a lo largo de la relación con el cliente.
Un sistema completo: asistente de atención, motor que convierte devoluciones en ventas, seguimiento para que los clientes se queden, capa de señales de fraude y ofertas después de la compra. Todos tus sistemas conectados y trabajando como uno. Modelo por resultados opcional sobre la ganancia que recuperes (pagas según lo que ganes).
desde $400,000 setup + $80,000/mes MXN
8-12 semanas · modelo por resultados opcional
Prueba de lo que construimos
Lo que construimos para un marketplace con cobranza por IA se traslada directo a tu tienda.
Un marketplace con cobranza por IA, atención al cliente que resuelve sola y pedidos repartidos entre vendedores.
Para un marketplace a gran escala entregamos una capa de cobranza con IA que maneja la facturación de los vendedores, resuelve la atención a los clientes y reparte los pedidos entre vendedores sin que una persona tenga que estar en medio. Lo mismo aplica directo a una marca de venta directa al consumidor: resolver la atención, convertir devoluciones en ventas y manejar todo lo que pasa después de la compra sobre el mismo motor.
87%
Mensajes resueltos sin pasar a una persona
<30s
Primera respuesta, más de 100 idiomas
4-6 sem
Resultados medibles tras ponerlo en marcha
Preguntas frecuentes de operadores y fundadores
Lo que marcas en tu posición preguntan antes de la llamada.
¿En qué se diferencia esto de Gorgias AI, Zendesk Answer Bot o Intercom Fin?
Esos son productos enlatados que te amarran a su forma de guardar la información, a su forma de resolver los casos y a su lista de precios. Nosotros construimos un sistema a tu medida, conectado a tu Shopify, tu Stripe y tu plataforma de correos, con tus propias reglas de devolución, tu tono de voz y tu propio criterio para decidir entre cambio y reembolso. Cuando el precio de uno de esos chatbots se duplique el próximo año, tu sistema no cambia.
¿Qué pasa con las respuestas inventadas sobre las características y políticas del producto?
El asistente aprende solo de tu catálogo en vivo, tu página de políticas en vivo y tus zonas de envío en vivo. Antes de responder, consulta la fuente. Cualquier respuesta que no pueda comprobar contra esa fuente se pasa a una persona con todo el contexto adjunto, nunca se la inventa.
¿Qué necesita mi marca para calificar?
Marca de venta directa al consumidor o por suscripción con $100 MDP-$1B MXN en ventas anuales, sobre Shopify Plus o Shopify Advanced, con al menos 15,000 mensajes al mes, una política de devolución y cambio ya establecida, y un fundador o director de operaciones que pueda moverse sobre las recomendaciones sin un comité de 6 meses.
¿El asistente puede atender en español, inglés, francés y otros idiomas?
Más de 100 idiomas desde el día uno, no solo los cinco principales. El asistente lee el primer mensaje del cliente y responde en su idioma sin que tengas que configurar nada. Crecer en otros países deja de depender de cuánta gente de soporte puedas contratar.
¿Toman parte de la empresa o un porcentaje de las ventas?
No tomamos parte de la empresa. Para los proyectos de nivel 3 aceptamos un modelo por resultados opcional, atado a la ganancia que recuperes: devoluciones que se vuelven ventas, menos costo por cada mensaje atendido, o más clientes que se quedan. Solo cuando ese resultado se puede medir claramente en tus propios datos.
Siguiente paso
Diagnostica tu ganancia post-venta antes de que el estado de resultados del próximo trimestre muestre el hueco.
Cinco días hábiles. Diagnóstico de 47 puntos enfocado en todo lo que pasa después de la compra. Una hoja de ruta de 90 días que queda en tus manos, lo construyamos contigo o no. 100% de reembolso si no sales con tres oportunidades concretas para accionar este trimestre.
Reembolso 100% si no surgen tres oportunidades accionables